Foire aux questions

L’Adaptative WiFi de Plume permet au Cloud Plume de surveiller toutes les connexions sur le réseau. L’optimiseur de Plume interprète les données reçues et utilise des algorithmes avancés qui programment les optimisations et s’assurent que chaque pod ou point d’accès (géré par Plume) du réseau établit la meilleure connexion possible en utilisant les canaux les moins sollicités. Les optimisations sont effectuées en fonction des besoins pour réagir aux changements, en veillant toujours à maintenir des performances optimales.

Plume propose des outils aux services d’assistance et d’ingénierie de niveau 1, 2 et 3. Plume Central est un outil utilisé au niveau d’assistance 1 pour diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par le client. Il contient aussi un tableau de bord convivial qui regroupe toutes les informations pertinentes pour identifier rapidement et efficacement les problèmes, prendre les mesures de dépannage recommandées et les résoudre. Plume Central offre aussi un tableau de bord aux techniciens sur site pour mettre en place, configurer et vérifier l’installation du réseau Plume du client.

Le centre d’exploitation du réseau Plume (NOC) regroupe des analyses et des outils plus poussés pour les niveaux d’assistance 2 et 3. Le niveau d’ingénierie y est également vérifié pour diagnostiquer les problèmes plus complexes de compatibilité des appareils et de performance du réseau. Les performances du réseau et les tendances des clients sont analysées avec Plume Dashboards, un outil basé sur le web et adapté à vos déploiements de réseau.

Son interface web unique permet de vérifier la fiabilité des opérations réseau, la croissance de la clientèle et la réduction du taux de désabonnement. Chaque outil dispose de divers rôles pour définir plus précisément le niveau d’accès.

Plume Signal est spécialement conçu pour surveiller l’état du réseau, vous alerter des tendances affectant la satisfaction des clients, réduire les appels à l’assistance grâce à un libre-service proactif, et identifier les clients à haut risque afin de prendre des mesures pour éviter le désabonnement.

Les performances du réseau et les tendances des clients sont analysées avec Plume Dashboards, un outil basé sur le web et adapté à vos déploiements de réseau. Il est essentiel de détecter les défaillances et les clients qui y sont exposés pour en éliminer la cause et atteindre un NPS élevé.

La connexion doit être fiable entre le Cloud Plume et la passerelle pour recevoir les mesures de performance nécessaires aux optimisations et à la garantie de la sécurité, du contrôle parental, du réseau d’invités et des autres services Plume.

Le service Plume fonctionne de manière optimale avec une connexion Internet haut débit, mais une connexion à large bande suffit pour assurer le minimum nécessaire. En plus de la vitesse, le service nécessite qu’une passerelle demande une adresse DHCP via Ethernet pour obtenir des informations sur la liaison montante. Plume prend également en charge diverses passerelles tierces dont le routeur peut établir une liaison montante via DOCSIS, la fibre optique et le réseau cellulaire.

Vos clients peuvent installer eux-mêmes l’intégralité de la solution Plume ou choisir la version préconfigurée. Bien que nous recommandions l’auto-installation avec l’application intuitive HomePass, nous sommes conscients que l’intervention d’un technicien « officiel » peut constituer un service supplémentaire pour vos clients.

Les techniciens peuvent préconfigurer le compte Plume du client et ajouter des pods avant d’arriver sur site en utilisant les outils Plume ou les API du Cloud.

Les dispositifs de passerelle compatible avec Plume comprennent :

• Plume PowerPod
• Plume SuperPod
• Askey AP5620W
• Sagemcom FAST 286
• HiTron CODA 4582

Veuillez consulter nos spécifications techniques pour plus d’informations.

Le déploiement de Plume dure habituellement entre 30 et 45 jours.

Chaque nouveau partenaire Plume est en lien avec un gestionnaire de la prestation Plume qui l’accompagne tout au long du déploiement. Inclus dans le déploiement de Plume:

• Personnalisation de l’application mobile.
• Accès à notre bibliothèque de formation et à nos webinaires en direct sur nos produits et nos outils.
• Supports et dossiers marketing pour les FAI (nous adaptons nos supports marketing à votre message).
• Adaptation des processus d’assistance à votre service client pour un signalement et une résolution efficace des problèmes.

Le Cloud Plume regroupe des API efficaces permettant au FAI de surveiller le service et de le proposer au client final.

Grâce à ces API, le FAI peut intégrer ses outils existants ou en créer de nouveaux à des fins spécifiques, au-delà de ceux proposés dans Plume Central™ et le NOC. Le FAI peut ensuite créer des outils pour automatiser des processus ou les intégrer à d’autres outils CRM et systèmes de reporting.

Notre programme de partenariat soutient les FAI et les revendeurs à valeur ajoutée (VAR) d’équipements à large bande pour les FAI, les petites entreprises et les utilisateurs finaux.

Si vous souhaitez devenir partenaire, remplissez ce formulaire et nous vous contacterons sous peu. Nous nous réjouissons de travailler avec vous !

Pour une flexibilité optimale, les services en temps réel des SuperPods Plume nécessitent un protocole autre que le TR-069. Les protocoles open source associés à notre contrôleur de réseau défini par logiciel dans le Cloud Plume garantissent la disponibilité des services sur toutes les plateformes OpenSync.

Les passerelles tierces compatibles OpenSync peuvent bénéficier d’une assistance complémentaire concernant le TR-069 et ainsi assurer les fonctions de gestion de DOCSIS. Pour plus d’informations sur ces protocoles, veuillez consulter le site opensync.io.

Consultez notre page Plateforme pour en savoir plus sur les fonctionnalités de la plateforme.

Nous proposons un catalogue de formation complet qui aidera chaque type de partenaire à comprendre la valeur fondamentale de Plume pour son entreprise et ses clients.

Partenaires FAI – nous collaborerons pour créer des campagnes et des contenus attractifs à l’effigie de nos deux marques. Nous vous aiderons à développer des pages d’accueil, des campagnes par courrier électronique, et à rédiger des publications pour les réseaux sociaux afin de vous préparer au mieux au lancement des services Plume. Nous vous proposerons aussi des stratégies de prix compétitives pour vos services à haut débit.

Partenaires de canaux – en plus de la formation à la vente, nous veillerons à ce que votre équipe de vente dispose des dernières fiches techniques, livres blancs et présentations de vente. Nous proposons également des modèles de partage des revenus compétitifs et un processus d’enregistrement des affaires.

Nos équipes de marketing partenaire et de réussite client travailleront avec vous pendant le processus d’intégration pour s’assurer que vous êtes prêt à lancer les services Plume, et nous vous aiderons à mesurer le succès après le lancement.

Nous serions ravis que vous essayiez Plume. Si vous êtes intéressé par un essai, veuillez remplir ce formulaire pour que nous puissions vous contacter.